Quais são os Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento com Mais Reclamações em 2023

No quarto trimestre de 2023, o ranking de bancos, financeiras e instituições de pagamento com mais reclamações é liderado pelo BTG Pactual/Banco Pan, Pagbank/Pagseguro e Bradesco. Essas instituições se destacam pelo alto número de reclamações reguladas procedentes em relação ao número de clientes que possuem.

O ranking é formado a partir das reclamações do público registradas nos canais de atendimento do Banco Central (BC), que incluem internet, correspondência, atendimento presencial e telefone (145). As demandas são analisadas pelo BC, garantindo uma avaliação justa e representativa.

Aqui está a tabela com o ranking de Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento:

Para determinar a posição no ranking, o número de reclamações reguladas procedentes é dividido pelo número de clientes da instituição e multiplicado por 1.000.000. Essa métrica permite uma comparação mais precisa entre as instituições, levando em consideração o tamanho de cada uma delas.

É importante ressaltar que o ranking inclui as quinze instituições com o maior número de clientes, além de outras instituições que tenham trinta ou mais reclamações reguladas procedentes no trimestre.

Portanto, ao analisar o ranking de bancos, financeiras e instituições de pagamento com mais reclamações em 2023, é possível identificar as instituições que apresentam maior incidência de problemas e reclamações por parte dos clientes. Essas informações são valiosas para os consumidores, que podem utilizá-las como referência na hora de escolher com qual instituição financeira desejam se relacionar.

Em suma, o ranking de reclamações é uma ferramenta importante para promover a transparência e a qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras. Ao divulgar esses dados, o Banco Central contribui para a melhoria contínua do setor e para a proteção dos direitos dos consumidores.

Fonte: Banco Central