Nubank envia notificação sobre liquidação extrajudicial e assusta milhares de correntistas

A notificação apareceu no app e chegou por e-mail: aviso de liquidação extrajudicial, enviado pelos canais oficiais do próprio Nubank. Para quem recebeu, o susto foi imediato.

O banner listado como “Aviso Importante” informava que o cliente tinha investimentos vinculados a uma instituição que havia sido alvo de um processo de encerramento pelo Banco Central. Nenhum golpista, nenhum link suspeito — a mensagem partiu da infraestrutura do banco.

O que o Nubank disse

A fintech se pronunciou rapidamente. Em comunicado, classificou o episódio como “erro operacional pontual, já investigado e solucionado” e garantiu que o caso não tem relação com falhas de cibersegurança, exposição de dados ou instabilidade financeira. “As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade”, diz a nota enviada à imprensa.

O problema foi resolvido. A explicação, no entanto, não detalhou quantos clientes receberam o aviso nem por quanto tempo ele ficou visível.

O tamanho do estrago

Disparar uma notificação de liquidação para uma fração da base de clientes do terceiro maior banco do país não é um erro pequeno. O Nubank chegou à marca de 112 milhões de clientes — cerca de 61% da população adulta brasileira. Desde 2022, escalou uma posição por ano no ranking do Banco Central, mantendo ao mesmo tempo uma das menores taxas de reclamações do setor.

É exatamente esse histórico que torna o episódio mais desconcertante do que pareceria em outra instituição.

A reputação do Nubank foi construída sobre a ideia de que tecnologia resolve o que burocracia bancária tradicional complica. Um erro operacional que simula o pior cenário possível para um correntista — o banco encerrando as atividades — bate direto nessa narrativa.

Liquidação Nubank: real ou não?

Não. O banco opera normalmente e não há nenhum processo de liquidação extrajudicial em curso contra o Nubank junto ao Banco Central.

O que aconteceu foi um disparo indevido de uma notificação que, na prática, existe para situações reais — quando uma instituição financeira de fato encerra as atividades e clientes precisam ser avisados sobre seus ativos. O sistema funcionou. Foi acionado na hora errada.