Magazine Luiza é notificada pelo Procon por promoção com cupom de R$ 1.000

Procon-SP notificou o Magazine Luiza (MGLU3) solicitando esclarecimentos sobre a promoção de cupons de desconto divulgada no aplicativo da varejista.

A empresa anunciou 50 cupons de desconto de R$ 1.000. Porém, consumidores relataram que não conseguiram usar o benefício concedido no app da marca.

O Procon pediu à empresa informe a quantidade de cupons disponibilizados e comprove a utilização dos mesmos.

O Procon solicitou também informações sobre os produtos envolvidos na campanha e a forma de comercialização e divulgação, a extensão geográfica da campanha, os mecanismos que disponibilizou aos consumidores para controle e consulta dos cupons, acompanhamento do pedido e finalização da compra.

O Magazine Luiza ainda precisará explicar quais providências adotou diante da indisponibilidade do sistema para concluir o processo de compra.

NOTA OFICIAL DA EMPRESA

Eis a íntegra da nota da Magazine Luiza:

“Em 7 de janeiro, o Magazine Luiza realizou, em seu perfil no Twitter, a ação #OutletMagalu. Inicialmente, a ação, de acordo com regras anunciadas em 1 post na rede social, anunciava a oferta de 50 cupons de desconto de R$ 1000 aos primeiros clientes que finalizassem a compra no Super App da companhia. Cada CPF poderia usar 1 único cupom. A ação era válida para todo o Brasil.

Conforme anunciado, os 50 cupons foram oferecidos na tarde de 3ª feira (7.jan.2020). O número de participantes que entraram no app para participar da ação foi enorme. Com isso, os 50 cupons se esgotaram em instantes.

Assim que as manifestações de clientes por não terem conseguido os cupons disponíveis começaram na rede social, o Magalu decidiu –e divulgou em seu perfil– que distribuiria mais 500 cupons de desconto de R$1 000 nas mesmas condições. A empresa, portanto, em respeito a seus clientes, decidiu multiplicar a ação por 10, mantendo todas as condições e regras iniciais. Essa nova leva de cupons também se esgotou rapidamente.

Em linha com a postura de respeito adotada pelo Magalu ao longo de sua história, todos os prenomes, cidades de origem e produtos adquiridos pelos clientes que usaram os cupons oferecidos foram publicados no perfil da empresa no Twitter. Isso ocorreu ainda na noite de 3ª feira (7.jan.2020), logo após o final da ação. Foram oferecidos e utilizados 567 cupons de desconto para todos os produtos vendidos e entregues pelo Magalu, adquiridos por usuários do app localizados em 280 cidades do país. Os preços finais dos itens comprados, já com o desconto, também foram divulgados.

Todos esses dados, já tornados públicos pela empresa, serão devidamente apresentados ao Procon de São Paulo.

O Magalu construiu sua reputação cumprindo as promessas que faz a seus clientes. Desta vez, não foi diferente.”