INSS rompe com Agibank: o que muda para quem recebe benefícios

App do Agibank bloqueava ligações para o INSS e impedia acesso a informações oficiais

O INSS suspendeu nesta terça-feira (12) o contrato com o Banco Agibank S.A., que cuidava de parte do pagamento da folha de benefícios. A decisão veio após denúncias de práticas graves que, segundo o órgão, violam o acordo com a instituição.

As apurações mostram que o aplicativo do Agibank, instalado no celular do beneficiário, interceptava ligações para a Central 135 e redirecionava a chamada para o próprio app. Com isso, o usuário perdia acesso a informações oficiais, não conseguia registrar reclamações — incluindo pedidos de devolução de descontos indevidos — e ficava sem atendimento direto com o INSS.

As denúncias também relatam recusas sem justificativa em pedidos de portabilidade e retenção indevida de valores. Em alguns casos, beneficiários eram chamados para lojas do banco com a desculpa de resolver descontos de entidades associativas ou “receber seu dinheiro de volta”.

Para o INSS, essas práticas são infrações graves. Elas permitem que o banco descubra a intenção do segurado de contatar a Previdência e intercepte informações que deveriam permanecer sigilosas. O órgão reforça que nenhuma instituição financeira pode substituir ou servir de intermediária para os canais oficiais de atendimento.

Mesmo com a suspensão, quem recebe pelo Agibank seguirá recebendo normalmente e não precisa tomar nenhuma medida imediata. Já os segurados com portabilidade negada devem acionar a Ouvidoria do INSS.

O Instituto afirma que a decisão busca proteger aposentados, pensionistas e demais beneficiários, garantindo respeito, segurança e transparência no pagamento dos benefícios.